Поясняет редакция «Кода»:
На картинке — самый необычный ответ клиенту от службы технической поддержки (судя по всему — хостинг-провайдера). И самый человечный, как ни странно.
Ситуация: у клиента всё сломалось, ничего не работает, доступа к сайту нет, сервера не отвечают, доступиться до них удалённо тоже не получается — страшный сон любого сисадмина. Они пишут в техподдержку, которая через два с половиной часа отвечает «Пу-пу-пуу». Занавес :-)
На самом деле в этой ситуации есть пара интересных моментов:
- если у компании был прописанный SLA (время реагирования на инциденты), в котором на проблемы такого уровня должны реагировать за 15 минут (а не почти 3 часа) — это прям грусть и печаль;
- если компания тупо забыла оплатить услуги хостинга (и поэтому всё отключилось), то к провайдеру вообще никаких претензий: нет денег — нет услуг.
А самое классное (и очень человечное) в этом ответе — искренняя реакция человека, который:
- Увидел проблему.
- Проверил — действительно, есть такое.
- Попробовал её решить.
- У него ничего не получилось.
- Пу-пу-пууу…
Если вы видите такой ответ от ТП — знайте, что они сами озадачены и пока без понятия, что с этим делать. В ИТ так бывает (к сожалению).
