Минцифры разработало новый законопроект: если клиент не хочет общаться с ИИ, компания должна переключить на человека. Документ пока на согласовании, если примут, вступит в силу 1 сентября 2027 года.
Что именно обязывает закон
Три вещи: сообщать пользователям, когда ИИ участвует в процессе; обслуживать без ИИ по запросу; и сообщать, если ИИ принял решение, затрагивающее права гражданина.
Закон коснется всех, кто строит продукты с ИИ-фичами для российского рынка — от чат-ботов поддержки до рекомендательных систем.
Как именно это работает — пока не понятно
Механизма реализации в текущей редакции нет. Как именно и где будет работать право отказа от ИИ — никто не знает, правительство должно установить отдельным актом.
Где закон не сработает
Антон Горелкин, первый зампред IT-комитета Госдумы, уже высказался: «Предложение, на мой взгляд, спорное». Одно дело — предупредить пользователя о том, что он общается с нейросетью в чате поддержки и реализовать функцию переключения на «живого» сотрудника. Но взять те же рекомендательные алгоритмы: что маркетплейс должен будет сделать, если потребитель, например, захочет отказаться от ИИ-подбора похожих товаров? Нанимать продавцов-консультантов?».
Директор Института исследований интернета Карен Казарян добавил про экономику: «Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать "человеческого" обслуживания, это приведёт к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно».
Аргументы в пользу закона тоже есть — эксперт «Университета 2035» Ярослав Селиверстов говорит о зонах, где цена ошибки алгоритма высокая: медицинская диагностика, юридические консультации, срочная помощь.
Что делать разработчику
Если строишь ИИ-продукт для российского рынка — сценарий без ИИ лучше сделать на старте: переделывать потом выйдет дороже. До 2027 года времени больше, чем кажется, но меньше, чем хотелось бы.
Право не общаться с ИИ-ботом — звучит как фича. Вопрос другой: сможем ли мы откатиться от ИИ, если так упорно пытались его внедрить?
