Нам часто не хватает взгляда со стороны, будь то мнение о наших навыках или результате нашей работы. В разработке ПО это бывает особенно важно. С помощью мнения других людей можно увидеть направления и способы своего роста, выявить сильные и слабые стороны и удобство использования нашего кода, а также проверить какие-то предположения и решения. Рассказываем, как просить обратную связь, чтобы это приносило пользу.
Если у вас нет проблем с тем, чтобы спросить мнение другого человека и получить подробный и обстоятельный ответ, не смейтесь над этой статьёй. Она может помочь тем, кому нелегко просить об обратной связи. Таких людей действительно немало.
Почему обратная связь часто бесполезна
Чаще всего мы получаем обратную связь одним из этих способов:
- Ждём, пока кто-то поделится с нами своим мнением. Иногда это какая-то общая похвала, ну либо просто троллинг или какая-то критика. Из такой информации трудно извлечь что-то, с чем можно работать дальше.
- Мы просим прокомментировать нашу работу, а в ответ получаем: «Всё супер!» Нам приятно, но здесь снова нет какой-то конкретики и пользы для совершенствования.
Это объясняется нашей социальной природой.
Во-первых, большинство людей старается соблюдать социальные нормы и быть вежливыми, если речь не идёт об анонимности и отсутствии последствий (поэтому в интернете так много троллей). А если мы спросим кого-то напрямую, он, скорее всего, ответит нам то, что мы хотим от него услышать. Кроме того, большинство людей не скажут нам что-то честно, потому что боятся выглядеть глупо, хотят сохранить лицо и не хотят испортить с нами отношения.
Во-вторых, у всех нас множество собственных проблем, интересов и задач, из-за чего мы стараемся откупиться от необходимости тратить своё время на что-то, что не кажется нам важным (и это тоже нормально). Поэтому глубина нашего взаимодействия с другими людьми напрямую связана с их доверием к нам и вкладом в наши успехи. Случайному прохожему безразлично качество нашей работы, а вот руководитель и коллеги заинтересованы в том, чтобы мы работали лучше.
Определите, о чём вы хотите узнать
Для начала важно определить, о каких вещах или моментах вы хотите получить обратную связь. Это поможет понять, к кому обращаться за отзывом и какие вопросы при этом задавать. Если разделить работу разработчика на условные составляющие, получатся примерно такие области:
- Ваши технические возможности: как вы пишете код и пользуетесь инструментами.
- Как вы общаетесь письменно и устно.
- Как вы участвуете во встречах.
- Как вы представляете свои и понимаете чужие идеи и работаете.
- Как вы сотрудничаете со своей командой.
Улучшение навыков в каждой из этих областей поможет вам стать более опытным и квалифицированным специалистом и повысить качество своей работы.
Поймите, к кому обратиться
Лучше всего просить обратную связь у людей, с которыми вы работаете тесно. Они достаточно знают о вашей работе, чтобы дать ценные замечания и комментарии. Например, можно задать вопросы этим людям:
- руководитель, тимлид, менеджер проекта или продукта;
- другие разработчики ПО в вашей команде;
- нетехнические разработчики, с которыми вы работаете, например продакт-оунер, дизайнеры, тестировщики и так далее.
Даже если вы работаете в одиночку или у вас нет руководителей или коллег, заинтересованных в вашем успехе, можно найти способ получить обратную связь. Например, можно найти наставника, познакомиться с более старшим коллегой и выстроить с ним взаимовыгодные доверительные отношения или обратиться в сообщества разработчиков кода.
Выберите подходящее время и контекст
Чем чаще вы просите об обратной связи, тем лучше. Разумеется, регулярность должна быть в разумных пределах. Но попросить об обратной связи раз в пару месяцев будет полезнее и эффективнее, чем сделать это раз в год. Во многих компаниях проводят специальные опросы, чтобы собрать мнения сотрудников об их коллегах. Тогда собирать обратную связь самостоятельно можно в дополнение к таким опросам.
Полезно запрашивать обратную связь в контексте и своевременно, это может помочь человеку вспомнить конкретные модели поведения и примеры. Оптимальное время для просьбы об обратной связи — по окончании какого-то этапа работ или перед началом нового. Это поможет получить наиболее полное мнение.
Если речь идёт о просьбе об обратной связи при живом общении, важно выбрать подходящее время для этого. Уважайте время, возможности и желание другого человека выполнить вашу просьбу. Ваш собеседник не должен быть занят своими делами и должен чувствовать себя комфортно, например никуда не торопиться.
Если же речь идёт о переписке, то желательно отправить письмо или сообщение в рабочее время.
Попросите об обратной связи
Следующий шаг — обратиться к тому, кого вы хотите попросить об обратной связи, и спросить, могут ли они дать вам отзыв. Лучше всего объяснить, почему вы выбрали именно этого человека и что его отзыв будет полезной информацией для вашего развития. Желательно предупредить человека заранее, чтобы он мог подумать о конкретных вещах, которые будет полезно упомянуть.
Сформулируйте свой запрос на обратную связь. Дайте знать другому человеку, что хотите стать лучше. Это поможет ему понять, что с вами лучше быть честным. Предоставьте возможность отказать вам: скажите, что если сейчас неподходящее время, то всё в порядке. Поблагодарите другого человека за выделенное время, если он согласится вам помочь. Не ставьте его в неловкое положение. Если другой человек не проявляет заинтересованность, не настаивайте.
Запрашивая обратную связь, учитывайте социальные моменты, о которых мы говорим выше. Будьте конкретны, потому что неопределённость вызовет вежливый, но бесполезный ответ. Адаптируйте свой запрос к степени глубины ваших отношений с человеком, чтобы он уделил вам время без опасений, что ему придётся посвятить вам весь день.
Подготовьте как можно менее общие и пространные вопросы — они касаться непосредственно конкретных аспектов вашей работы или поведения. Например, вместо вопроса «Как я могу стать лучше как разработчик?» лучше задать такой: «Что я могу сделать, чтобы улучшить свой код?» или «Что вы думаете о том, как я написал метод входа в систему?» Спрашивая мнение о результате работы, можно попросить других рассказать, что им показалось в нём запутанным, вторичным, интересным, скучным и неожиданным.
Отреагируйте корректно
Обратная связь не всегда бывает положительной, кто-то может дать конструктивную критику. Важно не занимать оборонительную позицию и показать, что вы благодарны даже за нелестный отзыв и не собираетесь принимать его на личный счёт. Критика вашей работы и её результата — это не критика вас как человека.
После того как вы получили отзывы от других людей, постарайтесь использовать эту информацию, чтобы стать лучше. Это поможет другим увидеть, что вы не только открыты для критики, но и готовы адаптироваться, чтобы стать лучшим разработчиком.
Всегда благодарите людей, когда они тратят время, чтобы поделиться своей точкой зрения и дать конструктивные ответы. Это побуждает людей оставлять вам больше отзывов в будущем.
