Чат-боты везде. Они консультируют в интернет-магазинах, отвечают в соцсетях и дают справки в мессенджерах. Пора и нам завести собственного.
Общий принцип работы чат-ботов такой: есть типовые ситуации, с которыми приходят люди, и для этих ситуаций есть типовые решения. А когда стандартного решения нет, бот передаёт управление человеку.
Раньше, чтобы сделать своего бота, нужно было изучать программирование. Сегодня достаточно интернета и специального сервиса, который поможет собрать и настроить всё без единой строчки кода.
Мы собрали 5 сервисов-конструкторов чат-ботов, позволяющих с помощью мыши и продуманных сценариев диалога создать своего текстового робота.
Flow XO
Стоимость: базовые возможности — бесплатно, для серьёзной работы — от 19$ в месяц.
Платформы: Facebook Messenger, Telegram, Slack, SMS, интеграция с сайтом.
Основная задача этого бота — собрать как можно больше данных, чтобы потом передать их человеку. Такой простой чат-бот, который спрашивает контактную информацию и заносит её в базу.
Если потратить побольше времени, то можно научить его распознавать отдельные вопросы и давать на них заранее заготовленные ответы. Кроме этого бот умеет отправлять картинки и видео, запрашивать нужную информацию и задавать уточняющие вопросы.
Chatfuel
Стоимость: до 1 000 обращений бесплатно, далее — 15$ в месяц.
Платформы: основная — Facebook Messenger, но можно настроить интеграцию и с другими сервисами, в зависимости от терпения (тут уже потребуется программирование).
Это простой и быстрый конструктор чат-ботов. Он автоматически связывается с вашим профилем и страницами, которые вы ведёте. Вся настройка сводится к тому, что нужно объяснить боту, как реагировать на сообщения и что делать в разных случаях. Он может отправлять и принимать картинки, ссылки, давать быстрые ответы и сохранять историю всех чатов.
Здесь даже можно настроить подобие искусственного интеллекта: как реагировать на конкретные фразы или слова в сообщении. Например, если в диалоге всплывает вопрос «Сколько стоит…», то бот может в ответ дать ссылку на прайс-лист или назвать конкретную стоимость.
Botsify
Стоимость: от 50$ до 300$ в месяц, бесплатный пробный период — 30 дней.
Платформы: Facebook Messenger, Slack, интеграция с сайтом.
Один из самых простых конструкторов в нашей подборке. Для регистрации достаточно почты, а сразу после старта вам предлагают на выбор несколько областей применения чат-бота. Если что-то пошло не так, всегда можно вернуться на несколько шагов назад и исправить что угодно. Конструктор настолько простой, что вряд ли у вас получится сделать что-нибудь неправильно.
Принцип поведения бота — типовые ответы на стандартные вопросы, на большее он не способен. Но если грамотно продумать сценарии и прописать самые частые фразы, то чат-бот вполне может рассказать в выходные или ночью про то, как добраться до офиса, сколько стоят услуги и по какому телефону можно дозвониться до оператора.
SAP Conversational AI (бывший Recast.AI)
Стоимость: бесплатно, но за некоторые бизнес-функции нужно платить отдельно.
Платформы: практически все.
Эти ребята сделали ставку на машинное обучение, тонкую настройку и гибкость в сценариях. Они понимают, что для разных задач нужны разные боты, поэтому на старте нам предлагают выбрать сценарий использования и сделать несколько базовых настроек, которые упрощают первый запуск.
После этого можно приступать к полноценному обучению и тонким настройкам. Всё можно сделать в виде схемы умений и связей между ними. Их можно создавать сколько угодно, прописывать внутри любые свойства, события и условия.
Для тех, кому мало схем и диаграмм, есть режим программирования. Тут всё можно закодить на любом из четырёх языков и сразу проверить в деле. Не так наглядно, как схемы, но зато есть полный контроль над происходящим.
Microsoft Azure (Azure AI)
azure.microsoft.com/ru-ru/overview/ai-platform/
Стоимость: бесплатно. При желании можно сделать премиум-бота по 32 рубля за 1 000 сообщений.
Платформы: все. Системе неважно, куда её встроят, она будет работать везде.
Мы включили этот сервис в подборку для того, чтобы показать: чат-боты не просто игрушки для интернет-магазинов. Microsoft предлагает использовать свой сервис всем желающим создать по-настоящему умного чат-бота. Внутри Azure стоит тот же движок, который Microsoft использовала для создания голосового помощника Cortana.
В нём нет простых пошаговых инструкций и шаблонов, но зато можно использовать настоящее распознавание текста и речи, нечёткую логику и самообучаемые нейронные сети. Другой вопрос, зачем вам такая мощь искусственного интеллекта для шаблонных ответов в Facebook, но сама возможность, безусловно, впечатляет.
