Правильно ставить цели, расставлять приоритеты и управлять рабочим временем полезно для личной эффективности, но даже с ними иногда сложно понять, как выстроить общение с коллегами, когда никого не знаешь. Можно быть суперэффективным, но без помощи других сотрудников новичку в компании будет непросто. Рассказываем, как с этим справиться и что делать в разных ситуациях.
Найдите пользу для коллег
Подумайте, зачем другим сотрудникам вас слушать, зачем тратить на вас своё время? Какая им от этого польза? Чтобы коллеги помогали вам решать рабочие задачи, ставьте себя на их место и учитывайте их интересы.
Для затравки вот частая ситуация — кому бы вы сами охотнее помогли: Ольге или Марии?
Мастер переговоров Джим Кемп пишет, что общаться нужно в мире клиента. С коллегами всё так же: ваша просьба должна быть в мире сотрудника. Про встречу с начальником — это в мире Ольги. Из её слов следует, что она плохо спланировала время и теперь не успевает и график нарисовать, и с начальником встретиться. А результаты отдела, в котором вы вместе с Марией работаете, — это уже в вашем мире.
Польза для коллег бывает разной:
→ Ваша задача влияет на цель компании или отдела, выполнить которую ваш коллега тоже заинтересован. | Если вы программист-стажёр в компании и вам поручили написать новую функцию в коде, вы сомневаетесь, правильно ли вы всё делаете, и решаете позвать руководителя. Когда будете звать, расскажите ему, как эта задача поможет закрыть вовремя текущий спринт. Не «я боюсь», а «я думаю о целях отдела». |
→ Ваша задача — часть общей задачи отдела, за которую коллега тоже отвечает. | Например, вы младший дата-аналитик и не можете разобраться с таблицей в Экселе. Когда будете просить помощи у коллеги, можно напомнить ему, что эта таблица — часть общего аналитического отчёта. Не «я плохо знаю Эксель», а «я хочу хорошо сделать свою часть отчёта». |
→ Задача научит вас чему-то новому, и вы будете реже отвлекать коллег. | Допустим, вы только начали работать тестировщиком и хотите попросить помощь у коллеги, чтобы составить описание к новым тестам без ошибок. Расскажите ему, что благодаря его советам вы в будущем сможете самостоятельно составлять такие описания. Не «я могу наделать ошибок», а «я научусь и не буду отнимать твоё время». |
Умение вынырнуть из своего мира («я боюсь») и заглянуть в мир другого сотрудника требует усилий, но ваши коллеги оценят, что вы думаете о них, а не о себе.
Сначала находите пользу в мире коллеги, потом о чём-то просите.
Попросите материалы по теме
Опытный сотрудник знает, в каких файлах и инструкциях лежит нужная для работы информация. Он ловко жонглирует полезными ссылками в закладках браузера: здесь у него внутренний фотобанк с картинками, а вот здесь лежит документация по проекту. Эти знания помогают ему быстро щёлкать задачки, но у новичка всей этой роскоши нет. Если вам дали новую задачу, не ждите, что руководитель или заказчик сами догадаются отправить материалы для её решения — спросите коллег, что посмотреть и почитать по теме.
Это могут быть:
- рабочие инструкции;
- базы знаний;
- электронные курсы;
- описания процессов;
- библиотеки;
- шаблоны;
- готовые решения подобных задач и т. д.
Когда будете запрашивать материалы, представьте себя на месте коллеги: зачем ему тратить своё время на подборку ссылок? И объясните пользу.
✅ Так — хорошо:
❌ А вот так не стоит:
Используйте правило трёх минут
И вот вы работаете над задачей, обложившись полезными ссылками на инструкции и базы знаний. Если у вас возникнет вопрос по задаче, в первую очередь постарайтесь найти ответ в этих источниках, чтобы не отвлекать коллег. Но если три минуты спустя вы всё ещё не нашли ответ — используйте такое правило:
Правило 3 минут: сначала сами ищете ответ, если не нашли — спрашиваете коллег.
Когда обратитесь к коллеге, не забудьте про пользу для него — зачем ему тратить своё рабочее время на помощь вам? И добавьте, что пытались найти информацию самостоятельно, но не смогли.
✅ Например, так:
❌ Но не так:
Пингуйте коллег
И вот вы получили все нужные материалы по теме, изучили их, а опытные коллеги помогли вам сделать вашу часть работы. Но в большой или средней компании бывает, что на этом дело не заканчивается, и работу ещё нужно согласовать с множеством людей — с начальником, заказчиком, дизайнерами и другими отделами.
Сотрудники, которым вы отправите задачу на согласование, часто люди занятые — у них, кроме вашей задачи, ещё с десяток дел. И то, как быстро они посмотрят ваш код и дадут комментарии, зависит от вашего умения правильно напоминать коллегам о задаче.
Если у вас несрочная задача, пинговать сотрудника не нужно — он и так её сделает в плановом порядке. Но если дедлайн уже близко, расскажите о задаче как можно раньше. Объясните пользу в мире коллеги и то, почему задача важна — лучше с цифрами. Цифры помогут сотруднику сравнить вашу задачу с другими и понять её вес.
✅ Можно сделать так:
❌ А так лучше не делать:
С пингами будьте аккуратны: слишком частые напоминания могут вызвать раздражение коллег. Со временем вы поймёте, кому из коллег можно не писать напоминания, но ваши первые задачи советую держать на контроле.
И что мне теперь с этим делать?
Главное — запомните правило: если вы новичок и хотите, чтобы вам помогали и откликались на ваши просьбы, попробуйте использовать этот подход. Это может показаться сложным или излишне вежливым, но так вам точно будет проще получить поддержку коллег и быстрее влиться в новый коллектив.
